Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cucoclub.co@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cucoclub.co@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección cucoclub.co@gmail.com.

En CUCO aceptamos devoluciones y cambios únicamente dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto, contados a partir de la fecha confirmada por la transportadora.

Para que una devolución o cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso

  • Estar en perfecto estado

  • Conservar empaque original, etiquetas y accesorios

  • No presentar manchas, daños ni señales de uso

Las devoluciones o cambios no serán aceptados si la solicitud se realiza después del plazo establecido.

Productos sin devolución

No se aceptan devoluciones ni cambios en:

  • Productos en promoción, rebajas, descuentos o combos

  • Productos en venta final

  • Productos usados o que no cumplan las condiciones mencionadas

Cambios

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

  • Si no hay disponibilidad del mismo producto, el cliente podrá elegir otro producto del mismo valor o recibir un saldo a favor.

  • El costo del envío por cambios debe ser asumido por el cliente, salvo que el error sea atribuible a CUCO.

Reembolsos

  • Los reembolsos solo aplican en caso de defectos de fábrica comprobados.

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

Al realizar una compra en CUCO, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.